Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo crear una cuenta?

Cuando estés realizando un pedido en nuestra tienda online, a la hora de introducir tus datos personales tendrás la opción de crear una cuenta con esos datos para que te sea más cómodo realizar nuevos pedidos.

Ya tengo creada una cuenta pero no recuerdo la contraseña. ¿Cómo puedo recuperarla?

Si no recuerdas tu contraseña haz click aquí e introduce en el formulario el correo electrónico con el que te registraste. Te enviaremos un mail para que puedas restablecer tu contraseña.

¿Cómo puedo consultar los detalles de mi pedido?

Una vez terminado el pago recibirás un correo electrónico con los detalles de tu pedido. Además, si te registraste en nuestra web puedes acceder a tu historial de pedidos a través haciendo click aquí.

¿Cómo se envían los pedidos? ¿Qué ocurre si el transportista llega cuando no estoy en casa?

Dependiendo del producto ofrecemos dos tipos de envíos: mediante agencia de transporte urgente en 24h (Nacex) o entrega en persona. Si el envío se realiza a través de Nacex y en el momento de la entrega no te encuentras en casa el repartidor dejará una notificación y volverán a intentar la entrega al día siguiente. En el caso de pedidos con entrega en persona nos pondremos en contacto contigo para concertar el momento de la entrega.

¿Si vivo fuera de la Comunidad Autónoma de Madrid también realizáis entregas de productos en persona?

Si el producto que quieres de nuestra tienda no puede ser enviado mediante agencia de transporte y requiere entrega en persona y no vives en Madrid, ponte en contacto con nosotras a través de pedidos@bocaditosdulces.com y te informaremos de las opciones de envío disponibles.

¿Cúal es el tiempo estimado de entrega de mi producto?

Los pedidos que no requieran elaboración se procesarán en un plazo máximo de tres días hábiles y los envíos se realizan mediante transporte urgente 24h o entrega en mano. Siempre que esté en nuestra mano intentaremos que el tiempo de procesado del pedido sea el mínimo posible. Si el pedido requiere elaboración tendrás que añadir el plazo de elaboración al tiempo estimado de entrega del producto. En la ficha de cada producto de indica su plazo de elaboración. En cualquiera de los casos y siempre que hablemos de plazos se trata de días laborables.

Ha pasado ya el tiempo establecido para recibir mi pedido pero aún no he recibido nada. ¿Qué ha pasado?

Primero de todo, millones de disculpas, es algo que no deberías suceder pero puede que por error nuestro (lo intentamos, pero no somos perfectas) o por circunstancias extraordinarias ajenas a nosotras , haya algún problema con tu pedido. Si crees que ese es el caso ponte en contacto con nosotras a través del mail pedidos@bocaditosdulces.com y trataremos de solucionarlo lo antes posible.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

En estos momentos aceptamos pagos mediante transferencia bancaria, Paypal y tarjeta de crédito. Los pagos con tarjeta de crédito a través de la pasarela de pago de Redsys están limitados actualmente a pedidos inferiores a 100€. Si quieres más información sobre nuestros métodos de pago haz click aquí.

¿Por qué no aceptáis pagos mayores de 100€ mediante tarjeta de crédito?

Es un límite impuesto por la entidad bancaria encargada de gestionar la pasarela de pago. No obstante si quieres pagar con tarjeta de crédito y el importe de tu pedido es superior a 100€ puedes hacerlo a través de la pasarela de pago de Paypal, y una vez allí seleccionar la opción “¿No dispone de una cuenta Paypal?” que te permitirá realizar el pago mediante tarjeta de crédito.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Si quieres información detallada sobre los métodos de envío y sus gastos haz click aquí.

¿Hacéis envíos fuera de España?

Actualmente no.

¿Hacéis envíos a Ceuta, Melilla, Islas Canarias e Islas Baleares?

Actualmente ofrecemos envíos desde nuestra tienda online a las Islas Canarias y a las Islas baleares. Sin embargo, la opción de envío a Ceuta y Melilla no está disponible.

¿Por qué no realizáis envíos a estos lugares?

Lamentablemente no podemos ofrecer el envío de nuestros productos a estos destinos manteniendo la calidad que se espera de nosotras y unos precios razonables. Nos gusta hacer las cosas bien y hasta que no se cumplan estas dos condiciones no podremos ofrecer este tipo de envíos.

¿Ofrecéis códigos de descuento? ¿Cómo los encuentro?

Ocasionalmente ofrecemos algún tipo de promoción a nuestros seguidores a través de nuestro blog, twitter o página de facebook. Síguenos si quieres estar al tanto de todas nuestras novedades y descubrir estos descuentos.

Tengo un código de descuento. ¿Cómo lo canjeo?

Cuando estés en tu carrito de la compra verás una casilla en la que introducir tu código promocional y validarlo. Una vez validad el descuento se aplicará a tu carrito automáticamente.

He recibido un cheque regalo para vuestra tienda online. ¿Cómo lo canjeo?

Si has recibido uno de nuestros cheques regalo, a la hora de realizar el pedido introduce el código del cheque en la casilla de validación de códigos de descuento y se aplciará automáticamente. Recuerda que para que se valide correctamente debes de utilizar el mismo email en el que has recibido el cheque regalo.

¿Es necesario gastar el cheque regalo en una única compra?

Los cheques regalo de 100€ y 150€ no es necesario gastarlos en una única compra. El importe de cada compra se irá descontando del cheque cada vez que lo utilices hasta que lo agotes por completo. Si el importe restante en el cheque es inferior al coste total del carrito de compra podrás elegir el método de pago con el que quieres realizar el resto del pago. Los cheques regalo de 50€ son de un único uso, si el importe del carrito es inferior, el resto del cheque se perderá.

¿Tienen caducidad los cheques regalo?

Si, actualmente los cheques regalo para nuestra tienda online tienen una validez de un año desde la fecha de compra.

El producto es para un regalo. ¿En el paquete se incluye la factura o el precio de los artículos?

No, puedes entregar el producto para regalo sin ningún miedo. En el paquete puede incluirse el albarán con los productos incluidos en el pedido, pero en ningún caso incluirá su precio

Necesito factura. ¿Cómo la consigo?

Envía un email a pedidos@bocaditosdulces.com indicando el número de pedido y tus datos fiscales y te la enviaremos por correo electrónico.

Si un producto no está en stock. ¿Lo puedo reservar?

Actualmente no es posible reservar productos que no se encuentren en stock.

¿Cómo puedo anular un pedido?

Si aún no hemos comenzado a procesar tu pedido puedes anularlo escribiendo un email a pedidos@bocaditosdulces.com indicando el número de pedido. Si el pedido ya se está procesando o se ha enviado no podemos anular el pedido.

¿Aceptáis devoluciones?

Tienes un plazo de 7 días desde la fecha de entrega para devolver un pedido si por cualquier motivo no quedas satisfecho.
Los productos tienen que encontrarse en perfectas condiciones con su embalaje original intacto. Envíanos un e-mail a pedidos@bocaditosdulces.com para informarnos de que vas a realizar la devolución y te proporcionaremos un número de devolución. No aceptaremos devoluciones sin este número.
Una vez recibamos el paquete y comprobemos que está en buenas condiciones, reintegraremos el importe en la cuenta bancaria que nos hayas indicado en un plazo máximo de 7 días.
Los costes del envío de los productos devueltos corren a cargo del cliente, salvo si la devolución se produce por defectos en la mercancía o por un error de servicio.
No se admiten devoluciones de libros, revistas, ni dulces de elaboración propia.

He recibido un artículo incorrecto o en mal estado. ¿Qué debo hacer?

Contacta con nosotras a través de pedidos@bocaditosdulces.com y te haremos llegar el pedido correcto lo antes posible. Tendrás que tener preparado y empaquetado el producto incorrecto para entregárselo al transportista que te enviará el nuevo artículo.

¿Tenéis tienda física para ir a visitaros?

Por supuesto, y estamos encantadas de que vengas a visitarnos. Estamos en Madrid, calle General Lacy 36, 28045. Si quieres más información sobre horarios y teléfonos la puedes encontrar en nuestra sección de contacto.

¿Hacéis dulces por encargo?

Esa es nuestra especialidad. Si tienes una idea y no sabes cómo llevarla a cabo o quieres que te sorprendamos ponte en contacto con nosotras a través del correo electrónico pedidos@bocaditosdulces.com e indícanos toda la información posible para hacerte un presupuesto a medida.

¿Por qué algunos productos tienen elaboración normal y elaboración express?

Somos una empresa pequeñita, nos gusta mimar cada producto que hacemos y eso requiere su tiempo. Si necesitas un producto elaborado de manera urgente puedes seleccionar la opción de “Elaboración express” en los métodos de envío y añadiremos tu pedido como prioritario.